宜昌分公司采取有效措施，通過(guò)對(duì)大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的優(yōu)化完善，實(shí)施對(duì)政企客戶障礙網(wǎng)管主動(dòng)派單的有效管控，使故障早發(fā)現(xiàn)、早定位、早處理，提高故障處理效率，降低故障歷時(shí)，大客戶網(wǎng)管主動(dòng)管控派單率明顯提升。
大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)是用于管控黨政軍、金融、企業(yè)等重要大客戶網(wǎng)絡(luò)電路的系統(tǒng)。以往因功能缺陷、客戶資料、接口眾多及不穩(wěn)定等諸多因素，大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)用性不高。近期，宜昌分公司在原來(lái)大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，逐步改進(jìn)完善該系統(tǒng)，及時(shí)在大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)中添加重要客戶拓?fù)鋱D，排查全程路由涉及設(shè)備的網(wǎng)管接入綜告系統(tǒng)，完成了73家本地重要客戶拓?fù)涞恼_展示。制定接口監(jiān)控制度，定期掃描接口運(yùn)行情況，對(duì)大客戶網(wǎng)管內(nèi)未成功關(guān)聯(lián)告警的進(jìn)行分析改進(jìn)，制定接口中斷維護(hù)職責(zé)。為確保大客戶資料的準(zhǔn)確性，每月抽檢大客戶電路資料準(zhǔn)確性，對(duì)不規(guī)范資料及時(shí)提出整改，并每月匯總，對(duì)整改有效性進(jìn)行跟蹤檢查反饋。為提高值班人員對(duì)障礙判斷的預(yù)處理能力，對(duì)大客戶網(wǎng)管的告警呈現(xiàn)原理進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高了值班人員的調(diào)度管控技能，有效實(shí)施對(duì)大客戶電路的主動(dòng)監(jiān)控，提升用戶感知。
各縣市維護(hù)組建立障礙查修突擊隊(duì)，從人員、工具、備件、車輛安排等予以充分保障。在人員方面確立了相關(guān)客戶維護(hù)人員值班表，確保每個(gè)工位都有人員在崗，保障應(yīng)急搶修、調(diào)度的需要。在搶修工具方面，確保包括電烙鐵、剝線鉗、壓線鉗、2M誤碼儀、光源光功率計(jì)等儀表工具在內(nèi)的各類應(yīng)急工具材料齊備。
宜昌維護(hù)中心 甘曉芹
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