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時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我與公司已攜手走過了兩個年頭。作為一名前臺客服人員，我的主要工作是接聽聯(lián)通熱線電話，幫用戶解決固話和寬帶等網(wǎng)絡故障問題。由于客服工作的特殊性，春節(jié)期間我們也要像往常一樣工作，做好春節(jié)期間的優(yōu)質(zhì)服務工作。節(jié)前我們指定了工作安排，強調(diào)注意事項，期間我們需提高工作意識，急時解決用戶的需求。
話務員在工作中的一言一語，代表的是公司企業(yè)形象，不管客戶有怎樣的要求，我們都應耐心為其解答、服務。在我身上發(fā)生過這樣一件事情：一次一位客戶打進電話，頭一句話就是：“你們在干什么，為什么客戶的電話這么久才接。”當時心里那叫一個委屈，大過年別人都在家里和家人團聚，我們在這里辛苦工作，怎么會遇上這么不講理的人？可轉(zhuǎn)念一想，也許是我們的工作疏忽讓用戶久等了，客戶正在氣頭上，我們需要耐心解釋，不能再火上澆油。于是，我調(diào)整好心態(tài)，熱情地答道：“新年好，春節(jié)期間話務較忙，對不起，讓您久等了，有什么可以為您服務。”我們的主動問好和道歉，讓客戶也有些慚愧，于是平息心情回答道：“對不起，請原諒我剛才的不禮貌。”一場干戈也就化解了。
我們的工作，有苦，有甜，有淚水，也有微笑。大年初一，聯(lián)通公司余總親自慰問了我們加班員工，讓大家心里倍感溫暖，我們的付出得到了領導的關心和認可。“盡力做事，盡心工作”，這句話時刻提醒著我。新的一年里，我要用平凡的青春之心在不平凡的事業(yè)舞臺上譜寫著生命華彩的樂章！
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