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大客戶又被稱為重點客戶、主要客戶、關鍵客戶、優質客戶。在電子商務發展如此迅猛的今天，對網絡的依賴度非常高，保證網絡的暢通成了大客戶維護員非常重要的任務。
2011年9月24日下午16：30接到**酒店50M互聯網專線中斷的電話，于是我跟同事以最快的速度趕到現場，在網管的配合下我們檢查發現光貓光路沒有起來，用光收測，收光-33db，光衰較大，換完尾纖后故障依然，客戶端光貓發光正常。因為時間剛好是雙休的晚上，入住酒店的客戶非常多，同時酒店當晚承接了一個比較重要的晚宴，由于不能上網，有些需要聯網準備的資料無法查詢，發票系統也無法使用，酒店的網管也是急的直跺腳，我們一邊安慰并解釋，一邊立刻打電話給互聯網網管問清楚路由走向及對端設備型號及端口，同時互聯網網管確定傳輸設備及網元上下的業務數據正常。我和同事趕緊趕往上聯機房檢查之后，確定上聯設備端口及尾纖正常。如果說光纜斷的話應該是一點光都沒有，現在的情況是光衰大。從路由走向得知光纜中間經過幾個應用比較頻繁的光交箱，在我和同事簡要的討論之后，立刻判定是線路中間接頭的問題。于是立刻打電話給線路搶修的同事說明了情況，他們以最快的速度趕到了路由經過的光交箱，憑著嫻熟的技能，他們很快地排除了尾纖盤的故障。晚上19：10分故障排除，酒店的網絡暢通，所有的業務照常運行，網管兄弟和我們都松了一口氣。
在回家的路上，我內心充滿了成就感，心底里不禁暗自道：小維護、大使命、同協作、破難題。
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