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       隨著公眾用戶各壓降項(xiàng)指標(biāo)流程、舉措的規(guī)范和實(shí)施，各維護(hù)區(qū)域內(nèi)指標(biāo)得了有效壓降，并呈現(xiàn)出比、學(xué)、趕、超的良性態(tài)勢(shì)。
      上圖是2010年11月與2011年6故障指標(biāo)的一個(gè)對(duì)比，指標(biāo)的有效壓降很大程度上要?dú)w功于良好的規(guī)范流程：例如發(fā)放名片、重復(fù)故障獎(jiǎng)懲、虛假消障獎(jiǎng)懲。這些看似形成的閉環(huán)，但仔細(xì)想想這只是形成了單一的環(huán)節(jié)上的閉環(huán)，我們還是處于被動(dòng)維護(hù)、還是處于劣勢(shì)維護(hù)。發(fā)放名片只是把故障屏蔽10010之類的考核指標(biāo)之處，驚人的工作量會(huì)直接轉(zhuǎn)加到一線工作人員。產(chǎn)品質(zhì)量提升的速度遠(yuǎn)不及服務(wù)品質(zhì)量的速度。
      著手源頭壓降指標(biāo)：提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行系數(shù)。只有制定提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行系數(shù)相適應(yīng)的流程閉環(huán)，與現(xiàn)行服務(wù)流程閉環(huán)齊頭并進(jìn)，才能從源頭壓降指標(biāo)、才能變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)。